2017年陕西硒谷产业发展有限公司顺应电子商务发展潮流，开设了汉水硒谷天猫旗舰店。作为一名电商客服，我有幸加入到了硒谷公司，成为这个新岗位的第一个员工。
    在电商客服的工作岗位上，我每天都要和通过网络渠道访问和咨询的客户打交道，就像线下门店的工作人员接待上门的客户一样。作为电商客服，通常需要有热情耐心的态度和良好的沟通处理能力，这样才能让客户满意，促成交易顺利完成。
    在半年多的工作过程中，出现过一些小插曲，其中之一令我印象深刻。
    汉水硒谷天猫旗舰店的真硒水没有零售，都是箱装，一般通过快递寄给外地的客户。因为重量原因，快递员在派件的时候有时会偷懒，不经过客户同意就把包裹放在代收点，不配送上门。一次，一位客户联系在线客服反馈，说自己比较看重真硒水的健康养生作用，于是买给了家里的老人，然而快递员派件时拒绝配送上门。老人身体不好，没有体力把几箱水搬回家里。客户很是气愤，声称要给网店差评。我耐心地听客户说明情况和发泄完不满的情绪后，立即向客户表达了歉意，同时告诉客户，我会立刻处理这件事情，请客户放心。安抚好客户之后，我立刻联系快递官方客服说明情况，要求当地快递员为客户送货上门，又考虑到快递公司官方处理此类问题的速度太慢，而售后服务当然是越快解决问题越好。于是又联系了安康发货的快递公司，希望他们能进行内部沟通，尽快给客户解决配送问题。在多方面的协作处理下，当地的快递公司重新派快递员为客户把几箱水送货上门。事后，该客户专门在网店的评论里表扬了客服，也给了网店一个好评。
    在电商客服的日常工作中，这类事情虽然比较常见，但每一件事都各有不同，都需要处处留心留意，尽心尽力去做好。开发好新客户，维护好老客户，完美地完成每一次交易，网店未来的发展才会更好。