李宁，西安煤化实业陕煤研发小区客户服务部的一名客服员，是部门里入职时间最短的一名员工，但她善学乐思，很快就融入了集体，适应了本职工作。现在的她，对小区里里外外、角角落落都了如指掌，干起工作得心应手，面面俱到。
    一天中午，李宁值班。一位业主走了进来，李宁急忙起身向业主问好，觉得这位业主有点面生。业主因购买了一辆新车，现要变更车辆信息。李宁一看业主的房号及业主姓名，头脑立马像过电影一样闪过该业主两年的暖气费及今年的物业费未交。李宁迅速为业主办理完此项业务后，又微笑着说道：“您来物业很少，是不没在这住呀？”“是，我孩子在西安中学上学，我在那边住，再过两年孩子上大学了，我就解脱了，到时候我们就搬过来住！”“住过来就好了，上班方便。再说这么好房子不住，每年还得交费用。”李宁和业主唠着家常，慢慢地引到了交费的主题上。
    “您看，您家两年的暖气费和今年的物业费都没交，今天您好不容易来了，就顺便把费用一清，后期就不用再跑了 。”李宁柔声说道。在这和谐温馨的气氛下，业主看着李宁笑靥如花的面容，实在不好意思拒绝交费。但两年的暖气费及一年物业费将近六千元，业主着实有些心疼。
    李宁看出了业主的心思，笑着说道：“物业费和暖气费每年结一次更好一些，不然攒到一起来交，让您家出现财政赤字，我们也很过意不去呢。”李宁的话逗笑了业主，他调侃道：“美女能说会道，催费有方，该让你们领导给你发奖金。”说笑间业主交清所欠费用，临走时还夸李宁服务态度好，嘴巧会说话。
    业主的夸奖，让李宁心里美滋滋的，干起工作也更加有劲了。