你们的水“过期”了
来电的是一位上了年纪的老人，电话一接通，老人就非常愤怒地喊到：“我要投诉你们，我告诉你们，这个事情不处理好，我就把你们投诉到中央电视台，曝光你们！”
客服小张听后，迅速安抚客户情绪，了解缘由。老人表示，自己前几天买的水是过期的，生产日期还是2017年的。客服一听说道：“您好，先生，我们公司明确规定过期水是严禁出库的，如果真的发生了这样的事情，我们一定会严肃处理的。还麻烦您这边提供一下具体情况，您这个水的具体生产日期？是什么规格？您是在什么地方买的？当时买的时候有没有购物的小票？”老人说这个水是儿子买的，具体情况他不清楚。在征得客户意见后，小张立即联系了客户的儿子，才了解到原来在19年6月份的时候，老人跟孩子一起到渭南大荔的亲戚家做客，亲戚用了真硒水3.8L的空桶给老人装了一些自家酿的白醋带了回来。平时老人都是独自在家生活，再加上年龄确实非常大了（小张此时才知道，来电的老人已经80多岁了），对这个事情完全没了印象，导致了本次投诉事件的发生。
电话里，老人的儿子一直给客服人员道歉，但客服人员却说，“不必为这次的误会道歉，毕竟老人年纪大了，我们都能理解。”
那天不过是客服中心张慧莹渡过的平凡的一天，但却因为那通来电让她记忆深刻。
为你我学会了方言
客服中心王雪自2019年4月末入职以来，在2019年接通电话约8000通，月度平均1000通。作为硒谷公司2019年年度新锐奖得主，她一直坚信，只有热爱工作，才能不断突破自我，创造更好的业绩，她沉稳用心，善于思考问题，轻柔的声音和体贴的服务让她广受客户好评。
那是一次日常的录音质检，来电的用户是一位老奶奶，但是因为老奶奶年纪比较大，又加上外地口音，表达的不是很清楚，因此那会对于后续王雪如何沟通，帮助客户解决需求，客服主管心里确实是捏了一把汗，但是听了后面的录音她发现自己确实是“小瞧”了这个姑娘，在录音中她发现王雪居然能听懂老奶奶的话，并耐心地询问用水规格，在核对了配送地址之后，叮嘱老奶奶可以把手机声音调大一些，避免错过配送师傅的电话。
最后经过“拷问”才知道，能听懂老奶奶的方言，是因为王雪在日常工作中注意了解客户的信息，以防万一才学的。那会大家仿佛看见了她身上蕴藏着无限能量。
或许对于不了解的人来说，会觉得客服工作很简单，就是接接电话，唠唠嗑。其实看似简单的客服工作并不简单，它涉及到客户咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度等方方面面，是企业树立对外形象的窗口。
当一群人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么情况下都会把每件小事做到完美，这就是我们客服中心的小姑娘们，她们在平凡的岗位上用自己的实际行动践行客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务。
“叮铃铃……，欢迎拨打，汉水硒谷·真硒水，订购热线400 000 0135。”
你看忙碌的一天又开始了，这就是我们，真硒水客服中心，我们致力于为每一位客户提供最优质的体验。
期待您的电话，期待与电话那头的您相见！（杨晶 张慧莹）
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