轻伤不下“疫”线40天
疫情防控正值春节，在岗人员少，工作量大，费涛成了“全能职员”。联系采购物资、制定防疫方案、重新调整岗位、人员信息排查、全面消杀防控、对接相关政府部门……一些已经回家休假的员工因疫情无法返岗，他迅速投入到一人身兼数职的角色中，大量的工作如汹涌的潮水把他淹没。“这几天说的话，可能是我四十多年说话的总和吧”费涛和员工调侃。没错，自从防疫工作开展以来，费涛就成了行走的“活喇叭”。为了让业主真切了解到疫情防控的严峻形势，让病毒防范知识真正入耳、入脑、入心，费涛只要见到业主，就会提示务必做好个人防护，减少出门，坚决不能聚众聊天……在他的反复“唠叨”下，业主也就不好意思再出来活动了。与费涛一起忙起来的，还有他的电话。自从疫情开始后，这部电话就成了热线，要想联系到他，还真得“夺命连环call”才行。近一个月连续忙碌的工作加上没有休息好，费涛的痛风症又犯了，右脚趾处疼痛难忍，只能跛着脚走路。同事看他行动不便，都劝他好好卧床休息几日。但他听到这话，反而生气了，“不就是走路有点跛嘛，又不影响工作，疫情面前咱们没有试错的成本！”费涛吃了止疼片，就又开始忙碌了。
业主的“帖心管家”
陕煤小区商铺的几家超市一直无法营业，业主买菜问题日益凸显。“如果菜篮子问题得不到有效解决，疫情防控就会面临很大的阻力”，费涛着急地想着办法。他想到了小区的新社荟生鲜便利店。“将隔离区域扩大至小区东门的安全通道，做好围挡，就能在隔离区域内搭建临时果蔬供应点。”他立刻将想法落实下去，联系黄马甲生鲜配送，协商供货事宜。在他的积极协调下，品种多样、新鲜平价的“果蔬供应点”迅速建成，受到了业主的热烈欢迎和好评。一位业主在小区微信群评论说：“疫情以来，陕煤小区的物业服务很贴心、很给力，每天都有这么多新鲜蔬菜供应给小区居民，让人感到很暖心，真是我们的帖心管家”。
费涛不仅帮助业主解决了买菜问题，还帮助解决业主长期“宅家”的心理调适问题。他策划了许多线上互动游戏，让业主宅在家里也能感受到和睦融洽的邻里情。“看图猜成语”、“脑筋急转弯”、“防疫知识动画”、“抢红包”……业主群里各种互动游戏让大家不亦乐乎，长期不能出门的苦恼也就随之淡化了许多。熟悉他的小区住户调侃他，送给他一个美称：万能经理，他笑着说：万能还达不到，但说明大家给我指明了方向，大家的满意就是我的目标，我还要继续向万能努力！
用“爱”标记的雇主关系
“感谢研发物业对我们长期以来的帮助和服务，疫情当前，我们想尽一点自己绵薄之力”，亿阳餐饮项目负责人带着捐赠的3000个手工馒头对费涛这样说。
“疫情期间，咱们物业的同志们辛苦了，你们的付出我们看在眼里，感动在心。这些物品是我的一点心意，希望咱的员工们在抵抗疫情的同时也能保护好自己！”小区4号楼一位业主向以费涛为代表的研发物业表达感谢之情，为物业一线工作人员捐赠了80余斤水果和4箱方便面。
费涛在他的微信朋友圈这样写道：我从来不曾犹豫过，这不仅仅是职责所在；小区就是我的家，这里住着我爱的人。这是他的内心独白，也是接受大家监督的信条。疫情之下，大爱无疆。在费涛的带领下，研发物业人用不计报酬、无畏艰险的行动赢得了服务对象的高度肯定和支持。这份爱心的传递是患难所见的真情，是物业及服务对象守望相助、互相温暖的人间大爱，更是对研发分公司长久以来专业、精细、贴心物业服务的最好注解。
智慧社区“初露锋芒”
疫情考验下，物业服务面临挑战，同时也孕育着新的机遇。费涛在疫情之初就敏锐的判断，这次疫情将会是智慧社区推广和应用的最佳时机，如果运营得当，必将助推物业智慧化转型升级的步伐。
在疫情期间，研发分公司通过“陕煤物业”平台发布各项防疫通知及温馨提示15条，通过业主微信群发布防疫知识等50余条，线上接待业主报修等服务320余次，业主通过线上平台缴费超过112次，预约理发服务50余次，线上生鲜订购率达46%。通过智慧社区线上平台，业主不仅享受到方便快捷的生活，而且避免了与外界的接触，保护了自身安全。
“有比较才有鉴别，通过这次疫情来看，住在研发小区幸福指数还是很高的。将心比心，我们一定要支持物业工作”，小区业主坦言。业主的好评充分体现了智慧社区的便捷性，更体现了费涛充分利用现代技术手段将物业服务做精做强的服务理念。
服务与经营的“双人舞”
防疫工作常常让费涛分身乏术，但摆在他面前的另一项重要工作同样不能忽视，那就是经营工作。防疫工作中投入的资金量巨大，这无疑是对全年经营工作的一个严重制约。“必须在严防疫情的同时紧抓服务质量，用优质服务带动经营提升。”费涛在工作会上说。部署一出，各项工作就迅速铺开。费涛首先对现有人员进行合理调配，抽出力量复工复产，亲自紧抓收费及商铺复工事宜。
费涛以疫情期间高质量的服务为依托，积极引导业主主动缴纳物业费，得到了业主们的积极回应。自2月21日开始，仅五天时间公司就收到132户物业费122640元，收到2019年暖气费12124.4元，为完成年度经营指标打下了较好基础。
商铺的复工问题不仅关系到业主生活的便捷性，更与研发分公司的经营工作息息相关。为了帮助商铺早日复工营业，费涛在各种文件中找政策，多次联系高新管委会相关部门和街道办事处咨询商铺复工事宜。通过多方协调，新社荟生鲜超市、福士多便利店、亿阳便利店、理发店等商铺陆续复工。鲜果巢水果超市、洗车店等商铺正在复工中。
全家都是“疫”线人
身为物业经理，费涛担负着四百多户业主，一千五百多名居民和几十名员工的生命安全使命。为了这个“大家”，从大年初一以后，他就再没有回过自己的小家。让他欣慰的是，家人的支持和鼓励，让他打消了后顾之忧，全身心投入到这场鏖战。最近，费涛的母亲为了能跟儿子多说几句话，年迈的老妈学会了发微信。当费涛把街道办事处送来的一封《抗击疫情感谢信》发给母亲时，母亲很久才回复：“儿呀，看到你们工作的成绩，妈替你高兴，好好干工作，你多担一点，让领导少操心；可是妈也担心，你一定要爱惜自己……”母亲的支持与关心成为费涛坚守在防疫一线最温暖的力量。他认为，打赢这场攻坚战就是对母亲的安慰和回报。
春节以来，费涛带领研发物业全体员工不仅在新冠肺炎疫情防控中攻坚克难，有力维护了小区业主的平安健康，而且防疫不忘经营，采取有效措施跨越经营障碍，统筹兼顾，全面筹划，为完成全年经营目标打下良好基础。疫情期间，费涛是一名战斗者、冲锋者，他更是一名物业服务者、经营者，他以多重身份在应急处置和经营发展中做到两不误、两促进，在服务与经营“两个战场”取得优异成绩。这些危难时刻、关键阶段的成绩，充分展现了一名物业经理的优秀综合素质。（西安实业公司）
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