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为推动传统后勤服务业向现代服务业转型升级，分公司立足长远发展，围绕“专业化管理、市场化运营、社会化服务”目标，在提高服务质量的大前提下，创新经营思路，谋划成立了西煤机客服部，内设客服收费、楼宇管家等岗位，通过招聘、部门整合等，配备了客服人员。

据悉，新成立的客服部工作内容主要涵盖接待住户来访、投诉，楼宇、电梯、道路、绿化、卫生的巡视、业主的住房装修管理、信息记录和反馈、住户回访，小区住户资料收集、满意度调查、催收物业服务等工作，为分公司物业管理专业化、市场化服务奠定了坚实的基础。