在工作中，我们经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。
    一次，付洋带了一个特殊团队，40名离退休老干部团，前往黎坪景区参观游览。这批游客中，年龄最大的已经82岁，最小的也有60多岁了。中午出发，到达景区已是傍晚时分。突然，有位老人痛风病发，疼痛难忍，急需医治。她迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，一直到凌晨5点才回到酒店。此后几天，每天都去老人房间探望，陪老人聊天解闷，很快，老人的痛风就得到了缓解。由于几天讲话较多，付洋的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见她十分难受，纷纷给她送来了药，还像母亲一样亲切的嘱咐要多喝水，按时吃药。当时，付洋非常感动，深深明白了以心换心的真谛：我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、开心。离团时，大家都难舍难分，与她依依惜别。
    作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。
   （付洋，汉中黎坪景区地接社（黎坪山水旅行社）导游，主要为每一位外地或者本地参加汉中黎坪景区一日游的游客服务，带领他们前往黎坪景区参观游览。）